Pix parcelado em até 4x sem juros!

PERGUNTAS FREQUENTES

 

Quando trocar um produto?

  • Verifique a mercadoria recebida no ato da entrega. Examine os detalhes do produto: modelo, numeração, cor, brinde (se houver) e demais características. Se o pedido recebido não estiver de acordo com o que foi realizado, solicite a devolução através do WhatsApp (12) 9 9662 4539.
  • O produto deve ser devolvido sem uso ou sem violação do lacre, em sua embalagem original ou embrulhado em um papel pardo. Também deve estar acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios e da sua nota ou cupom fiscal.

 

Em quanto tempo é possível trocar um produto?

  • ​Você pode trocar os produtos adquiridos em nossa loja em até 14 dias corridos após o recebimento do pedido para receber o mesmo produto em outra cor/tamanho, ou ainda, solicitar a troca por um vale-compra no valor pago pelo produto e adquirir um novo item no site.

 

Qual a validade do vale-compra?

  • A partir da liberação do vale-compra, você tem até 1 (um) ano para utilizar como forma de pagamento.
  • Após esse prazo, o vale expira automaticamente e perde a sua validade.

 

Qual é o prazo de troca de um produto com defeito?

  • Você pode solicitar a troca por defeito dos seus produtos em até 30 dias corridos após o recebimento.

 

Posso trocar um produto personalizado?

  • Você pode trocar produtos personalizados se eles apresentarem defeito na personalização ou no produto, respeitando o prazo de 30 dias corridos após o recebimento.

 

Regras gerais de troca e devoluções

  • Não serão aceitos produtos com embalagens abertas ou avariadas, embalados apenas em plástico bolha, sem embalagem ou sem identificação do pedido.
  • O produto não pode conter sinais de uso inadequado, de dano acidental ou provocado, e desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada, danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno/externo de segurança violado.
  • O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como troca e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a loja reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete.

 

Após solicitar a troca do produto, em quanto tempo o pedido de troca é enviado?

  • Após a chegada do pedido em nosso estoque, o produto recebido passa por um processo de análise que ocorre em até 3 dias úteis.
  • Depois que a análise é finalizada, caso a troca seja aprovada, o novo pedido é enviado.

 

Terei que pagar para trocar um produto?

Depende.

  • A primeira solicitação de troca simples (por tamanho, cor ou vale-compras) é feita sem custo algum para o cliente.
  • Se for a segunda solicitação de troca simples, a devolução do produto fica pro conta do cliente e o frete de reenvio do novo produto será cobrado via boleto bancário, pix ou cartão de crédito.